Politique d’expédition

Politique d’expédition — Woum

1. Zones de livraison

Woum expédie actuellement ses produits en France métropolitaine.
Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique situé à Vence.

2. Modes de livraison disponibles

• Retrait gratuit à Vence
  Les clientes peuvent retirer gratuitement leur commande à notre point de retrait de Vence :
  135 av. Emile Hugues, 06140 Vence.
  Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.

• Retrait gratuit à Nice
  Retrait gratuit au point de retrait de Nice :
  12 Rue Fodéré, 06300 Nice.
  Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.

• Livraison en Point Relais Chronopost (payante)
  Livraison dans le point relais Chronopost de votre choix. Le tarif est calculé automatiquement selon le poids total de la commande.
  Un e-mail avec les informations de suivi est envoyé dès l’expédition.

• Livraison à domicile (payante)
  Livraison par transporteur à l’adresse de votre choix. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande et affichés avant validation du paiement.
  Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvré (hors week-ends et jours fériés).

• Les délais de livraison varient selon le mode choisi et le transporteur ; ils sont en moyenne de 3 à 5 jours après expédition.

• Woum ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

4. Frais d’expédition

• Les frais d’expédition sont indiqués au moment du passage de la commande, avant validation du paiement.

• Ils sont calculés en fonction du poids total de la commande et du mode de livraison sélectionné.

• Les retraits à Vence et Nice sont gratuits.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

6. Problèmes de livraison

• Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, merci de contacter notre service client à contact@woum.co dans un délai de 48h après la date prévue de livraison.

• Woum mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Toute erreur ou omission peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, merci de nous contacter par e-mail à contact@woum.co ou via notre formulaire de contact en ligne.